Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

1. Cơ chế giải quyết

• Mọi khiếu nại từ phía khách hàng đều được Hanigo giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí và minh bạch.
• Nếu không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
• Trong trường hợp sự cố do lỗi của Hanigo, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng các cách sau:

• 📞 Gọi hotline: 032 686 4343
• 📩 Gửi email: duc@hanigo.com
• 🏠 Trực tiếp tại cửa hàng: 18 Mỹ An 14, Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng

3. Trình tự thực hiện

• Bước 1: Gửi khiếu nại
  Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo tới Hanigo qua các kênh đã nêu trên.
• Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
  Hanigo tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin, phối hợp cùng khách hàng để làm rõ vấn đề.
• Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
  Hanigo sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh.
  Trong trường hợp vượt ngoài khả năng và thẩm quyền, Hanigo sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc tới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.